商丘市梁园区交通运输局优质服务承诺


尊敬的广大交通参与者，为了向您提供优质高效的交通服务，我们做出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。 
一、交通宣传承诺 
1、在梁园区交通运输局网站上提供及时、准确的交通信息； 
2、在办证服务场所免费提供清晰、简明、实用的交通宣传资料； 
3、通过新闻媒体、电子触摸屏、手机短信等多种形式向您提供的交通信息。 
二、咨询服务承诺 
1、对您的电话咨询，我们将即时解答；当场解答不了的，转相关部门协助解答，相关部门应在3个工作日内给予答复，并由受理部门在得到答复后2个工作日内回复； 
2、对您到交通运输机关咨询，我们将即时解答，或者指引至相关部门答复； 
3、对您的书面咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复； 
4、对您的网上咨询，我们将在受理后，2个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。 
  三、服务态度承诺 
1、我们在办证服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的工作人员，必须保证指导您办理各项涉税事宜； 
2、预约服务。对需要急办、特办的事宜，可以实行提前预约服务。 
3、我们的工作人员会严格执行文明用语，妥善处理您的事项。 
四、公开承诺 
我们会在服务场所公开以下内容，接受监督：
 1、物价部门批准的收费标准；
 2、处罚依据及处罚标准；
 3、服务承诺；
4、办证所需提供的资料、步骤及方法；
 5、工作纪律和廉政规定；
 6、监督投诉电话。 
五、信息保密承诺 
1、对您的信息，我们会严格保密，除违法信息及法律、法规规定应予公布的信息，我们绝不会披露；  
2、对于您申请查询自身信息的，我们在受理申请后，对您提交的申请资料进行审核，如符合要求，我们将于5个工作日内告知您查询结果。 
3、对违反规定泄漏纳保密信息的，我们会追究当事人的责任。 
    六、权益保护承诺 
1、您对我们作出的处罚决定依法享有陈述权、申辩权； 
2、您对我们行为有异议，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议；  
3、您对我们作出的其他具体行政行为有异议的，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼； 
4、因我们在行使行政职权时违法征收、违法实施行政处罚、违法采取保全措施、强制执行等，致使您的合法权益遭受损失的，您可以依法申请国家赔偿。 
七、实施监督承诺 
如果梁园区交通运输局工作人员未能遵守上述承诺，您有权向梁园区交通运输局进行投诉。我们将及时进行调查，一经查实，将按照有关规定对当事人进行严肃处理，并将处理结果及时告知您。