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观堂镇多举措扎实做好12345政府服务热线工单办理工作

发布日期:2020-10-16 发布人:梁园网 文章来源:观堂镇 阅读量:772

近年来,商丘市梁园区观堂镇采取多种措施,扎实做好12345政府服务热线工单办理工作,实实在在解决群众关心的问题,真正做到了“事事有回音,件件有答复”。

一是高指派专人负责。镇党委将便民热线服务工作作为重中之重,安排专人负责处理,确保“事事有落实、件件有回音”。对每一件工单的回复上报,镇党政一把手都亲自审阅签批。对一些办理难度较大的诉求,主持召开相关职能部门主要负责人参加的协调会议,分析原因,研究办法,限期解决,从而保证了工单办理质量。

二是规范流程。12345工作站工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则,积极主动与来电人联系,认真听取群众意见建议,做到及时承办,对一时难以解决的热线转办单,耐心做好解释工作,并实时跟进后续处理情况。

三是及时办理。随时关注12345服务热线网站,在收到工单后,及时处理群众求助、投诉、意见和建议。坚持做到当天工单在规定时间处理,并及时回复和回访。工作人员及时督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。对紧急工单务必在2小时内派专人联系求助人,认真听取并解决群众所需,做到“件件有回音,桩桩有落实”确保12345热线工作顺利进行。(陈臣)

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