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东风街道强化“12345”马上办便民服务热线

发布日期:2020-05-22 发布人:梁园网 文章来源:东风办事处 阅读量:266

为进一步提升辖区群众对“12345”马上办便民服务热线工单办结满意率,东风街道转变思路、积极作为,有力提升政务服务效能和水平,畅通了为辖区居民服务的渠道。

一是强化工单及时办理。街道确定专人办理,接到热线后第一时间联系社区工作者和诉求人核实并前往现场办理,切实做到“件件有落实、事事有回应”。截止目前,我街道办件共115起,办结率100%。

二是强化流程办理完善。12345热线反映的重点问题全部形成交办单,写明反映问题、办理时限,第一时间由街道主要领导签批后交分管领导和直接承办人,形成“一把手”直接交办、分管领导直接督办、具体负责人直接承办的“三直接”工作模式,规范办理流程,确保各类诉求能够得到及时有效处理,防止推诿扯皮。

三是强化群众满意度。定期对群众反映的问题进行“回头看”,对不满意问题要仔细梳理,查明原因。若需要多部门共同完成的,请示街道主要领导协调上级部门配合进行解决,确保群众关心问题第一时间解决。(陈梦梦)

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